帮助中心

按问题类型快速找到可执行的处理方法

帮助中心整理APP使用、账号登录、影像动态、私信消息、隐私设置和社区反馈等常见问题,便于用户先自助核对,再提交必要信息。

91网帮助中心与APP使用支持
01

APP与页面使用

如遇页面显示、内容加载或消息提醒问题,可先检查网络、设备系统、浏览器或APP通知权限,并重新进入相关页面。不要为解决问题安装来源不明的工具。

如果问题持续存在,可记录出现时间、使用设备、页面名称和具体表现,通过服务中心提交。无需提供验证码、支付密码或身份证件原件。

02

账号问题

无法登录、收到异常提醒或资料发生非本人变更时,应先确认是否本人操作,随后检查账号设置和常用设备。验证码仅用于本人操作,不应发送给任何人。

帮助人员可能需要了解账号页面、问题时间和可公开的错误提示,但不会通过私信要求转账或索取验证码。

03

动态与消息

动态发布失败时,可检查内容格式、网络状态、素材权利和社区规范。私信异常则可检查通知权限、消息设置和屏蔽状态。

遇到骚扰、侵权或可疑链接,不必继续回应,可使用举报、屏蔽和帮助入口。请勿在公开页面泄露自己或他人的敏感资料。

04

隐私与使用规则

需要调整资料范围时,可前往隐私保护页面了解公开信息、陌生人消息和敏感资料管理。平台互动功能仅向符合法定年龄的用户开放。

请遵守所在地法律法规,合理安排使用时间,不以交易、施压、骚扰或虚假承诺方式参与社区互动。

真实体验

用户反馈

来自不同使用场景的体验意见,帮助我们持续优化内容说明与服务流程。

“问题按账号、动态和消息分组,查找速度比较快。”

帮助中心用户

“提交反馈前要准备哪些信息写得很清楚,不会来回补充。”

移动端用户

“安全提醒会明确说明工作人员不会索取验证码。”

账号用户
常见说明

你可能还想了解

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提交问题需要提供什么?

通常可提供问题发生时间、设备、页面名称和具体现象。不要提交验证码、支付密码或无关身份证件。

多久能解决问题?

处理时间取决于问题类型和信息完整度。平台会按服务流程核对,但不作不现实的即时保证。

紧急现实安全问题怎么办?

平台帮助入口处理站内服务问题。如涉及现实紧急风险,应优先联系所在地适当机构。

理性使用

在清晰边界中享受内容与交流

请根据自身年龄、所在地法律法规和实际需求使用平台服务。尊重他人、控制使用时间、保护隐私,并通过举报、屏蔽和帮助入口处理不良内容或不友好互动。

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